Dział reklamacje, wraz ze wszystkimi podpunktami stanowi uzupełnienie regulaminu i powinien być traktowany jako jego integralna część. 
 

1. Reklamację należy zgłaszać pisemnie ( email, list ), natychmiast po stwierdzeniu wady lub uszkodzenia towaru.

---

2. Wypełniony protokół reklamacji powinien zawierać:

             - Dane adresowe i kontaktowe reklamującego.
             - Nazwę reklamowanego produktu, cenę i datę zakupu.
             - Dokładny opis wady lub uszkodzenia łącznie z informacją, w jakich okolicznościach powstało.
             - Do protokołu należy dołączyć dokument zakupu.

---

3. Podstawą zgłoszenia reklamacji jest posiadanie dokumentu sprzedaży ( Faktura VAT, Paragon ).

---

4. Reklamowany produkt razem z  wypełnionym protokołem reklamacyjnym  i dokumentem sprzedaży należy przesłać na adres siedziby firmy w celu wydania opinii przez nasz dział serwisowy.

---

5. Koszt przesyłki do serwisu, uszkodzonego lub wadliwego produktu pokrywa reklamujący. Zastrzegamy że nie przyjmujemy żadnych przesyłek odesłanych do nas za pobraniem.

---

6. Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, klient zostanie poinformowany o rozpatrzeniu reklamacji drogą pisemną ( email, list ). W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), zaoferujemy do wyboru inne,dostępne w naszym sklepie produkty lub zwrócimy pieniądze. 

---

7. Koszty po reklamacyjnej przesyłki zwrotnej do klienta pokrywa firma Joga-Joga.pl.

 

UWAGA

Procedura dotyczy reklamacji  produktów których wadę wykryto lub zostały uszkodzone w trakcie użytkowania. Jeżeli nastąpiło uszkodzenie mechaniczne w momencie odbioru przesyłki oraz w przypadku niezgodności towaru z zamówieniem proszę zapoznać się z punktami " USZKODZONA PRZESYŁKA" oraz " NIEWŁAŚCIWY PRODUKT"  znajdującymi się poniżej.
 

---

USZKODZONA PRZESYŁKA
 

W przypadku przesyłek realizowanych za pośrednictwem firmy kurierskiej może dojść do uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu.  Proszę pamiętać, że obowiązkiem osoby odbierającej przesyłkę ( adresata lub osoby upoważnionej  ) jest sprawdzenie stanu przesyłki oraz jej zawartości w chwili odbioru.
Kurier dostarczający przesyłkę jest zobowiązany zaczekać do momentu sprawdzenie przez odbiorcę stanu przesyłki. W przypadku przesyłek pobraniowych należy przed sprawdzeniem przesyłki uiścić wskazaną na liście przewozowym opłatę pobraniową.  Jeżeli odbiorca nie zgłasza  uszkodzenia opakowania oraz zawartości przesyłki, potwierdza odbiór  paczki w stanie nienaruszonym. Jeżeli jednak w chwili odbioru przesyłki, odbiorca stwierdzi uszkodzenie opakowania lub jego zawartości należy natychmiast zgłosić to kurierowi, odmówić przyjęcia przesyłki i poprosić o spisanie protokołu. Kurier w obecności odbiorcy, sporządzi  protokół uszkodzenia sprzętu i  zabierze przesyłkę z powrotem do sortowni. Po otrzymaniu od Państwa informacji o zaistniałej sytuacji  i potwierdzeniu w firmie kurierskiej, niezwłocznie, na własny koszt wyślemy drugą paczkę z nowym, nieuszkodzonym produktem.

 

---

NIEWŁAŚCIWY PRODUKT
 

W przypadku otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem  ( innego niż zamówiony )należy zgłosi to kurierowi w momencie odbioru sprzętu. Kurier w obecności odbiorcy spisze protokół niezgodności oraz zabierze przesyłkę z powrotem do sortowni.  Po otrzymaniu od Państwa informacji o zaistniałej sytuacji  i potwierdzeniu w firmie kurierskiej, niezwłocznie, na własny koszt wyślemy drugą paczkę z właściwym produktem.  Jeżeli niezgodność zostanie rozpoznana już po odjeździe kuriera należy niezwłocznie skontaktować się z naszym biurem obsługi klienta celem wyjaśnienia i naprawienia zaistniałej sytuacji.  Proszę pamiętać, że w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zamówieniem, klient zobowiązany jest dostarczyć pomyłkowo otrzymany sprzęt: nieużywany, nieuszkodzony i w stanie niezmienionym.